Política de Troca e Devolução

1. Direito de retirada

O cliente tem um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução de um produto, sem necessidade de indicar o motivo.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá contactar a DRESSCOUT escrevendo para hello@dresscout.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

2. Condições para aceitar uma devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem lavagem, sem manchas, sem odores, sem danos e com suas etiquetas, embalagem original e acessórios, se incluídos.

A DRESSCOUT poderá rejeitar a devolução se o produto não estiver nas condições indicadas ou se apresentar sinais de uso diferentes dos necessários para verificar a sua natureza, características ou tamanho.

3. Produtos não aceitos por motivos de higiene

Por motivos de proteção à saúde e higiene, não são aceitas devoluções de produtos de roupa íntima, body, maiôs, biquínis, meias, meias, brincos, acessórios de cabelo, produtos cosméticos ou de higiene pessoal ou outros itens de higiene que tenham sido abertos, experimentados, usados ou não mantenham seu selo, etiqueta ou proteção higiênica intactos.

Esta limitação não afetará os direitos legais do cliente no caso de um produto com defeito, incorreto ou danificado.

4. Custo de devolução

As devoluções são gratuitas para encomendas entregues em Espanha continental.

Para encomendas entregues fora de Espanha continental, incluindo Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha e restantes países europeus, o custo do envio de devolução não será gratuito. Este custo dependerá do país de origem, peso, volume e características da embalagem, e será calculado no momento da solicitação da devolução.

5. Formas de fazer a devolução

O cliente poderá efetuar a devolução de uma das seguintes formas:

• Coleta gerenciada pela DRESSCOUT: o cliente pode solicitar nosso serviço de coleta junto ao nosso estafeta. Nos casos em que a devolução não seja gratuita, será fornecida uma etiqueta de envio mediante pagamento do custo correspondente.
• Envio por meios próprios: o cliente poderá enviar o produto por conta própria. Para tal, uma vez aprovada a devolução, a DRESSCOUT fornecerá a morada de envio e a nota de entrega ou documento de devolução que deverá constar na embalagem.

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia ou sem a nota de entrega/documento de devolução fornecido pela DRESSCOUT.

6. Mudanças de tamanho, cor ou produto

As alterações estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com a DRESSCOUT pelo email hello@dresscout.com, indicando o número do pedido, o produto que deseja trocar e o novo tamanho, cor ou item solicitado.

Se o produto solicitado para troca não estiver disponível, a devolução do produto poderá ser processada de acordo com esta política e, se for o caso, um novo pedido poderá ser feito.

7. Reembolso

Uma vez recebido o produto devolvido e verificado o seu estado, a DRESSCOUT procederá ao processamento do reembolso correspondente.

O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em outro meio.

A DRESSCOUT poderá reter o reembolso até que os produtos devolvidos tenham sido recebidos ou até que o cliente apresente um comprovante válido de envio, qualquer que seja a condição atendida primeiro.

Os valores correspondentes a serviços adicionais, custos de devolução ou despesas não gratuitas não serão reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro da DRESSCOUT ou a um produto defeituoso.

8. Produto com defeito, incorreto ou danificado

Caso o cliente receba um produto com defeito, incorreto ou danificado, deverá entrar em contato com a DRESSCOUT o mais rápido possível em hello@dresscout.com, indicando o número do pedido e anexando fotografias do produto, embalagem e etiqueta de envio.

Nestes casos, a DRESSCOUT analisará o incidente e, se for caso disso, oferecerá uma solução de acordo com a regulamentação aplicável, que poderá consistir na substituição, troca, reparação, devolução ou reembolso.

Quando a devolução se deve a um erro da DRESSCOUT ou a um produto defeituoso confirmado, a DRESSCOUT assumirá os custos de devolução correspondentes.

9. Endereço errado ou pacote não recolhido

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo.

Se a encomenda for devolvida à DRESSCOUT por endereço incorreto, ausência repetida, rejeição da encomenda ou não recolha no prazo indicado pela transportadora, a DRESSCOUT poderá deduzir do reembolso os custos logísticos gerados, a menos que o incidente seja imputável à DRESSCOUT.

10. Contato para trocas e devoluções

Para qualquer pedido relacionado com alterações ou devoluções, o cliente pode contactar-nos através de: