Politica di cambio e restituzione

1. Diritto di recesso

Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiedere la restituzione di un prodotto, senza dover indicare il motivo.

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare DRESSCOUT scrivendo a hello@dresscout.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desidera restituire.

2. Condizioni per accettare un reso

Affinché un reso sia accettato, il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato, non lavato, senza macchie, senza odori, senza danni e con le sue etichette, confezione originale e accessori, se inclusi.

DRESSCOUT può rifiutare il reso se il prodotto non è nelle condizioni indicate o se presenta segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne la natura, le caratteristiche o le dimensioni.

3. Prodotti non accettati per motivi igienici

Per motivi di tutela della salute e di igiene, non sono accettati resi di prodotti di biancheria intima, body, costumi da bagno, bikini, calze, calzini, orecchini, accessori per capelli, prodotti cosmetici o per la cura personale o altri articoli igienici quando sono stati aperti, provati, utilizzati o non mantengono intatti il sigillo, l'etichetta o la protezione igienica.

Questa limitazione non pregiudicherà i diritti legali del cliente in caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato.

4. Costo del reso

I resi sono gratuiti per gli ordini consegnati nella Spagna continentale.

Per gli ordini consegnati al di fuori della Spagna continentale, comprese le Isole Baleari, le Isole Canarie, Ceuta, Melilla e il resto dei paesi europei, il costo della spedizione di reso non sarà gratuito. Questo costo dipenderà dal paese di origine, dal peso, dal volume e dalle caratteristiche del pacco e verrà calcolato al momento della richiesta di reso.

5. Modi per effettuare il reso

Il cliente può effettuare il reso in uno dei seguenti modi:

• Ritiro gestito da DRESSCOUT: il cliente può richiedere il nostro servizio di ritiro con il nostro corriere. Nei casi in cui il reso non sia gratuito, verrà fornita un'etichetta di spedizione previo pagamento del costo corrispondente.
• Spedizione con mezzi propri: il cliente può spedire il prodotto autonomamente. Per fare ciò, una volta approvato il reso, DRESSCOUT fornirà l'indirizzo di spedizione e la bolla di consegna o il documento di reso che dovrà essere incluso nel pacco.

Non saranno accettati resi inviati senza previa autorizzazione o senza la bolla di consegna/documento di reso fornito da DRESSCOUT.

6. Modifiche di taglia, colore o prodotto

Le modifiche saranno soggette alla disponibilità in magazzino.

Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare DRESSCOUT all'indirizzo hello@dresscout.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto che desidera cambiare e la nuova taglia, colore o articolo richiesto.

Se il prodotto richiesto per il cambio non è disponibile, la restituzione del prodotto può essere elaborata in conformità con questa politica e, se del caso, è possibile effettuare un nuovo ordine.

7. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificate le sue condizioni, DRESSCOUT procederà all'elaborazione del rimborso corrispondente.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che non sia espressamente concordato un altro metodo.

DRESSCOUT può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti restituiti o finché il cliente non abbia presentato una prova valida di spedizione, a seconda di quale condizione sia soddisfatta per prima.

Gli importi corrispondenti a servizi aggiuntivi, costi di restituzione o spese non gratuite non saranno rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un errore di DRESSCOUT o a un prodotto difettoso.

8. Prodotto difettoso, errato o danneggiato

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o danneggiato, deve contattare DRESSCOUT il prima possibile all'indirizzo hello@dresscout.com, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

In questi casi, DRESSCOUT esaminerà l'incidente e, se appropriato, offrirà una soluzione in conformità con le normative applicabili, che può consistere in sostituzione, scambio, riparazione, restituzione o rimborso.

Quando il reso è dovuto a un errore di DRESSCOUT o a un prodotto difettoso confermato, DRESSCOUT si assumerà i costi di restituzione corrispondenti.

9. Indirizzo sbagliato o pacco non ritirato

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.

Se l'ordine viene restituito a DRESSCOUT a causa di indirizzo errato, assenza ripetuta, rifiuto del pacco o mancato ritiro entro il termine indicato dal corriere, DRESSCOUT può detrarre i costi logistici generati dal rimborso, a meno che l'incidente non sia imputabile a DRESSCOUT.

10. Contatto per cambi e resi

Per qualsiasi richiesta relativa a modifiche o resi, il cliente può contattarci tramite: