Politique d'échange et de retour

1. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour d'un produit, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour demander un retour, le client doit contacter DRESSCOUT en écrivant à hello@dresscout.com, en indiquant le numéro de commande et les produits qu'il souhaite retourner.

2. Conditions pour accepter un retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, non utilisé, non lavé, sans taches, sans odeurs, sans dommages et avec ses étiquettes, emballage d'origine et accessoires, si inclus.

DRESSCOUT peut refuser le retour si le produit n'est pas dans les conditions indiquées ou s'il présente des signes d'utilisation autres que ceux nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille.

3. Produits non acceptés pour des raisons d'hygiène

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les retours de produits de sous-vêtements, bodys, maillots de bain, bikinis, bas, chaussettes, boucles d'oreilles, accessoires pour cheveux, produits cosmétiques ou de soins personnels, ou autres articles d'hygiène ne sont pas acceptés lorsqu'ils ont été descellés, essayés, utilisés ou ne conservent pas intacts leur sceau, étiquette ou protection hygiénique.

Cette limitation n'affectera pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé.

4. Frais de retour

Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en Espagne continentale.

Pour les commandes livrées en dehors de l'Espagne continentale, y compris les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta, Melilla et le reste des pays européens, les frais de retour ne seront pas gratuits. Ce coût dépendra du pays d'origine, du poids, du volume et des caractéristiques du colis, et sera calculé au moment de la demande de retour.

5. Façons d'effectuer le retour

Le client peut effectuer le retour de l'une des manières suivantes :

• Enlèvement géré par DRESSCOUT : le client peut demander notre service d'enlèvement auprès de notre coursier. Dans les cas où le retour n'est pas gratuit, une étiquette d'expédition sera fournie après paiement des frais correspondants.
• Expédition par ses propres moyens : le client peut envoyer le produit lui-même. Pour ce faire, une fois le retour approuvé, DRESSCOUT fournira l'adresse d'expédition et le bon de livraison ou document de retour qui doivent être inclus dans le colis.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans le bon de livraison/document de retour fourni par DRESSCOUT ne seront pas acceptés.

6. Changements de taille, de couleur ou de produit

Les modifications seront soumises à la disponibilité des stocks.

Pour demander un échange, le client doit contacter DRESSCOUT à hello@dresscout.com en indiquant le numéro de commande, le produit qu'il souhaite échanger et la nouvelle taille, couleur ou article demandé.

Si le produit demandé pour l'échange n'est pas disponible, le retour du produit peut être traité conformément à cette politique et, le cas échéant, une nouvelle commande peut être passée.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, DRESSCOUT procédera au remboursement correspondant.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès d'un autre mode.

DRESSCOUT peut retenir le remboursement jusqu'à ce que les produits retournés aient été reçus ou jusqu'à ce que le client ait présenté une preuve d'expédition valide, selon la première condition remplie.

Les montants correspondant à des prestations supplémentaires, des frais de retour ou des frais non gratuits ne seront pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de DRESSCOUT ou à un produit défectueux.

8. Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Si le client reçoit un produit défectueux, incorrect ou endommagé, il doit contacter DRESSCOUT dans les plus brefs délais à hello@dresscout.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Dans ces cas, DRESSCOUT examinera l'incident et, le cas échéant, proposera une solution conforme à la réglementation applicable, pouvant consister en un remplacement, un échange, une réparation, un retour ou un remboursement.

Lorsque le retour est dû à une erreur de DRESSCOUT ou à un produit défectueux confirmé, DRESSCOUT prendra en charge les frais de retour correspondants.

9. Mauvaise adresse ou colis non récupéré

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

Si la commande est retournée à DRESSCOUT pour cause d'adresse erronée, d'absence répétée, de rejet du colis ou de non-retrait dans le délai indiqué par le transporteur, DRESSCOUT pourra déduire du remboursement les frais logistiques générés, sauf si l'incident est imputable à DRESSCOUT.

10. Contact pour les échanges et retours

Pour toute demande liée aux modifications ou aux retours, le client peut nous contacter via :