Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con DRESSCOUT escribiendo a hello@dresscout.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin daños y con sus etiquetas, embalaje original y accesorios, en caso de incluirlos.

DRESSCOUT podrá rechazar la devolución si el producto no se encuentra en las condiciones indicadas o si presenta signos de uso distintos a los necesarios para comprobar su naturaleza, características o talla.

3. Productos no admitidos por razones de higiene

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos de ropa interior, bodies, bañadores, bikinis, medias, calcetines, pendientes, accesorios para el cabello, productos cosméticos o de cuidado personal, ni otros artículos higiénicos cuando hayan sido desprecintados, probados, usados o no conserven intacto su precinto, etiqueta o protección higiénica.

Esta limitación no afectará a los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado.

4. Coste de la devolución

Las devoluciones son gratuitas para pedidos entregados en España peninsular.

Para pedidos entregados fuera de España peninsular, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de países europeos, el coste del envío de devolución no será gratuito. Dicho coste dependerá del país de origen, peso, volumen y características del paquete, y se calculará en el momento de solicitar la devolución.

5. Formas de realizar la devolución

El cliente podrá realizar la devolución de una de las siguientes formas:

• Recogida gestionada por DRESSCOUT: el cliente podrá solicitar nuestro servicio de recogida con nuestra mensajería. En los casos en los que la devolución no sea gratuita, se facilitará una etiqueta de envío previo pago del coste correspondiente.
• Envío por medios propios: el cliente podrá enviar el producto por su cuenta. Para ello, una vez aprobada la devolución, DRESSCOUT facilitará la dirección de envío y el albarán o documento de devolución que deberá incluirse dentro del paquete.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin el albarán/documento de devolución facilitado por DRESSCOUT.

6. Cambios de talla, color o producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con DRESSCOUT en hello@dresscout.com, indicando el número de pedido, el producto que desea cambiar y la nueva talla, color o artículo solicitado.

Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, se podrá tramitar la devolución del producto conforme a esta política y, en su caso, realizar un nuevo pedido.

7. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, DRESSCOUT procederá a tramitar el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

DRESSCOUT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida del envío, según qué condición se cumpla primero.

Los importes correspondientes a servicios adicionales, costes de devolución o gastos no gratuitos no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de DRESSCOUT o a un producto defectuoso.

8. Producto defectuoso, incorrecto o dañado

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado, deberá contactar con DRESSCOUT lo antes posible en hello@dresscout.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

En estos casos, DRESSCOUT revisará la incidencia y, si procede, ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, cambio, reparación, devolución o reembolso.

Cuando la devolución se deba a un error de DRESSCOUT o a un producto defectuoso confirmado, DRESSCOUT asumirá los costes de devolución correspondientes.

9. Dirección incorrecta o paquete no recogido

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido es devuelto a DRESSCOUT por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o no recogida dentro del plazo indicado por el transportista, DRESSCOUT podrá descontar del reembolso los costes logísticos generados, salvo que la incidencia sea imputable a DRESSCOUT.

10. Contacto para cambios y devoluciones

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, el cliente puede contactar con nosotros a través de: